来源:澎湃新闻

意料之中，货拉拉道歉了。

悲剧发生在2月6日晚，一名湖南女孩通过货拉拉平台约车搬家，中途却蹊跷跳车，因头部受伤抢救无效死亡。涉事的货拉拉司机周某向警方供称，女孩质疑他三次偏航行驶，后来自己从车窗跳下。

2月22日，长沙警方对事发现场进行重新勘查。23日，警方以涉嫌过失致人死亡罪对涉事司机予以刑事拘留。目前案件仍在侦查中。

连续两天，舆论高度关注。不论是司机为何绕路，还是女孩前6分钟还在聊天为何突然跳车，公众提出的种种疑问与揣测，归根结底，指向的都是两个问题：货拉拉平台有没有责任？涉事司机对女孩的死是否存在过错？

大家都清楚，真相到底如何，还需警方经过严密的调查才能知晓，但公众却克制不住对货拉拉的怒火。今天姗姗来迟的一纸道歉，整改措施条条是道，不足以平息怒火，却不得不引人深思。

还是三句话吧：

第一，货拉拉们，不能总在出了人命之后一歉了之！

货拉拉的道歉，看起来让人眼熟又心痛。眼熟的是，网约车平台不断道歉，发力整改，承诺迅速上线全程录音录像、一键报警等安全保障措施，规范平台管理。心痛的是，曾经血淋淋的代价就在眼前，叹息声犹在耳畔，人世间又添新哭。

这个“又”字，最让人悲愤又不解。因为这题考过！答案都恨不能写在手上，为什么还没有引起重视？身为网约车平台，没有最基本的全程录音录像功能，没有安全预警机制，在悲剧发生两天后才从警方得知消息，本身就是对用户的不负责任，货拉拉难辞其咎。

人死不能复生，再漂亮的公关词藻，也无法把这个年轻女孩带回人间。公众不想再看到，每一次都必须付出生命的代价，才能让网约车平台意识到——安全问题是底线问题！

第二，货拉拉们，不能总以赌博的心态野蛮生长。

悲剧看起来总是意外，但是拉远视野，却能看见隐隐的丝线。在此之前，货拉拉早已频频被爆出存在问题：“天价搬运费”“性骚扰”一度占据热搜，被约谈、被处罚……然而问题出得越多，企业却愈加野蛮生长，在资本推动下一路狂奔，以泥沙俱下换来攻城略地。

庞大的用户基数、极低的准入门槛、混乱的审核机制、缺失的安全保障，这些在经营者眼中，到底是安全短板还是“竞争优势”？

确实，互联网应用为我们带来便捷的生活服务，给普通人创造了更多的就业机会。但是没有严格的机制建设、规范的服务培训、完善的安全保障，就像没有打牢地基的宫殿，再华丽也是空中楼阁。没出事之前高歌猛进，出了事之后道歉整改，这就是把风险推给了社会公众。本质上，与赌博无异。

而一旦事故发生，损害的不只是一家平台，而是整个互联网业态。在网络生态的无数个节点上，还有很多的司机、外卖小哥、快递员在为幸福生活奔走不息。因一家平台责任缺失而导致的民众质疑，最终会以各种潜在的方式反馈到整个系统中，反馈到那些无辜又辛劳的人们身上。

第三，货拉拉们，请用企业的诚心良心，换回人们的安心放心。

悲剧的直接原因，也许有人性的较量，也许有意外的影响，最终的真相还有待警方的结论。但可以确定的是：与少女的生命一同消逝的，还有本就脆弱的信任。

在真相尚未查清之前，公众之所以将愤怒一股脑指向司机和平台，是源于记忆中的层层阴影。也许最后的事实中，罪不全在货拉拉，但公众对网约车平台的不安全感，才是更应引起重视的问题。

没有信任，就很难发展，没有信任，就容易有更多纠纷。然而信任的破碎容易，重建很难。帮人们找回安全感，平台方不仅需要更诚恳的态度、更快速的响应，还需要更健全的制度、更精准的预警，以及对用户的诚心和良心。

当然，主管部门的监督、媒体的及时曝光、用户的用脚投票、民众的舆论关注，既是压力，也是动力。只有这样，才能把“罚酒三杯、下不为例”者扫进历史的垃圾堆，把真正将用户切身利益放在心上、真正唤起责任和良心的企业送向未来。

因为，那也是我们的未来！